Политика и процедура рассмотрения жалоб и урегулирования споров

Boris Kolodner Financial Services (BK Financial Services)
Дата обновления: 25 мая 2026

1) Цель политики

Эта политика описывает порядок приема, рассмотрения и ответа на жалобы/претензии, связанные с услугами BK Financial Services. В ней указано:

• как подать жалобу;
• какие сроки и этапы рассмотрения применяются;
• как ведется досье по жалобе;
• как по запросу заявителя досье может быть передано в Autorité des marchés financiers (AMF).

2) Применение политики

BK Financial Services отвечает за применение данной политики и стремится рассматривать жалобы своевременно, объективно и с надлежащим документированием результатов.

3) Что считается жалобой

В рамках этой политики жалоба обычно включает:

1. претензию/упрек в адрес BK Financial Services;
2. указание на ущерб, неудобство или потенциальный ущерб;
3. требование корректирующей меры или компенсации/исправления.

Обычно не считается жалобой:

• запрос справочной информации или разъяснений;
• административный запрос (например, запись на консультацию);
• неформальное обращение по частной проблеме, которое решено в обычном порядке без формальной жалобы.

4) Как подать жалобу

Рекомендуется подавать жалобу в письменной форме, указав:

• имя и контакты;
• описание ситуации (с датами, фактами, документами);
• какой вред/влияние вы считаете нанесенным;
• какое решение/исправление вы запрашиваете.

Каналы подачи:

• Email: contact@bkfinancialservices.ca
• Телефон: +1 (514) 834-5558 (если жалоба устная, мы оформим письменное резюме)

Если жалоба поступает устно, BK Financial Services оформляет письменное резюме и добавляет его в досье.

5) Подтверждение получения жалобы

В течение 10 дней с момента получения жалобы BK Financial Services направит подтверждение, которое обычно включает:

• краткое резюме жалобы (претензия, предполагаемый ущерб, запрашиваемая мера);
• наши контактные данные;
• перечень недостающей информации (если требуется) и срок предоставления (с уведомлением, что при отсутствии информации жалоба может считаться оставленной);
• копию/ссылку на эту политику;
• информацию о праве запросить передачу досье в AMF при несогласии с итоговой позицией или процессом рассмотрения;
• уведомление о возможной услуге урегулирования споров со стороны AMF;
• напоминание о том, что подача жалобы не приостанавливает сроки исковой давности по гражданским требованиям.

6) Досье по жалобе

Каждая жалоба ведется в отдельном досье, которое может включать:

• текст жалобы (или письменное резюме устной жалобы);
• карточку жалобы (суть претензии, ущерб, запрашиваемая мера);
• документы и переписку;
• результаты анализа;
• финальный письменный мотивированный ответ.

7) Сроки рассмотрения

BK Financial Services предоставляет письменный ответ в срок, который наступит позже:

• 30 дней после отправки подтверждения получения; или
• 30 дней после получения дополнительной информации, которую мы запросили в подтверждении.

Если вопрос сложный и требует больше времени, мы направим промежуточное уведомление о статусе и необходимых дополнительных сроках.

8) Анализ и письменный ответ

Анализ: мы рассматриваем материалы и собираем релевантную информацию.
Ответ: ответ предоставляется в письменной форме и с обоснованием и будет указывать, является ли он окончательной позицией. Если ответ окончательный — мы сообщим порядок запроса передачи досье в AMF.

9) Передача досье в AMF

Если вы хотите передать досье по жалобе в AMF, сообщите об этом BK Financial Services (желательно письменно). После получения запроса BK Financial Services передаст досье в AMF согласно применимым требованиям, удалив персональные данные, не относящиеся к рассмотрению жалобы.

10) Контакты — рассмотрение жалоб

BK Financial Services — Рассмотрение жалоб

Email: contact@bkfinancialservices.ca
Тел.: +1 (514) 834-5558